復(fù)盤：疫情之下，供應(yīng)鏈如何提升柔韌性？

以下文章來源/物流指聞（ID：wuliuzhiwen）

作者/葉帥

在不確定性因素越來越多的當(dāng)下，供應(yīng)鏈的價值正在被越來越多的關(guān)注。

這不僅體現(xiàn)為國家層面不斷提及“維護(hù)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定”，也體現(xiàn)為企業(yè)在打造敏捷、柔性、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈方面愈發(fā)迫切的需求。

后者體現(xiàn)在封控升級之時，也表現(xiàn)為大促之下。梳理618前相關(guān)企業(yè)一系列動作可以發(fā)現(xiàn)，平臺與商家對供應(yīng)鏈履約確定性的關(guān)注度高了，具備相應(yīng)供應(yīng)鏈服務(wù)能力的企業(yè)聲量也更大了。

透過618之后的一系列戰(zhàn)報也可以發(fā)現(xiàn)，如今品牌商在全渠道布局方面進(jìn)展頗為迅速。無論是天貓、京東等電商平臺，還是在抖音快手、京東到家等新興渠道，在相當(dāng)部分戰(zhàn)報中往往可以看到同一品牌商的身影。

不僅如此，在線上渠道如火如荼發(fā)展的同時，品牌商、經(jīng)銷商依然在發(fā)力線下渠道，包括通過拓展下沉市場，謀求新的增量。

對于上述變化，百世供應(yīng)鏈應(yīng)該深有感觸。這不僅因?yàn)榻衲?18當(dāng)中，其給出了智能分倉等應(yīng)對方案，也因?yàn)榻陙砥渑c一批行業(yè)龍頭企業(yè)開展了合作，見證了一批品牌商的渠道變革、銷量增長。

01

三大能力撐起全鏈路解決方案

線下+線上，多個渠道，遍地開花——品牌商的全渠道布局，自然為物流供應(yīng)鏈帶來不小的挑戰(zhàn)。

以日化行業(yè)為例，其本身就存在供應(yīng)鏈鏈條長、需求難預(yù)測、庫存成本高等情況。渠道的多元化又產(chǎn)生一系列新痛點(diǎn)，比如由于庫存共享分級困難，缺乏統(tǒng)一管理，造成重復(fù)備貨、庫存高企、成本攀升；線上線下渠道并存，但在鋪、補(bǔ)、調(diào)、退貨方面執(zhí)行能力弱，對需求響應(yīng)效率低下，也不利于拓展新興市場。

如何破局？面向日化行業(yè)，百世給出了全鏈路解決方案：利用全場景物流SaaS系統(tǒng)、完善的倉配網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，打造日化行業(yè)一站式全渠道銷售與物流供應(yīng)鏈協(xié)同解決方案，快速響應(yīng)高峰期的物流全鏈路需求，提供從訂單到賬單的高效、標(biāo)準(zhǔn)、柔性的供應(yīng)鏈服務(wù)。

資料顯示，該方案包括三方面能力：

數(shù)智化系統(tǒng)服務(wù)：以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)為支撐的100%自研物流系統(tǒng)集群，解決質(zhì)檢入庫、倉儲管理、揀配出庫和快遞優(yōu)選、運(yùn)輸管理、對接客戶系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)等問題，保障生產(chǎn)、鋪貨，補(bǔ)貨，售后等正逆向一體化，實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)的全鏈路響應(yīng)。

智動化倉儲作業(yè)：應(yīng)用大規(guī)模自動化設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、高效的庫內(nèi)操作的同時，具備15倍以上的彈性產(chǎn)能，從容應(yīng)對大促高峰，提供更為流暢的物流保障。

全渠道網(wǎng)絡(luò)配送：基于物流產(chǎn)品資源，組成100%覆蓋的全國網(wǎng)狀路由；提供從廠、倉、商、店全域一站式S2B2C服務(wù)，提升倉配執(zhí)行效率、節(jié)約管理成本。

基于以上三方面能力，百世幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下庫存一盤貨。如下圖所示： 

就成效而言，根據(jù)百世提供的數(shù)據(jù)，面向日化行業(yè)，其一盤貨式解決方案實(shí)現(xiàn)了全渠道訂單履約率96%，庫存準(zhǔn)確率、發(fā)貨及時率、攬收及時率均達(dá)99.9%，簽收及時率也達(dá)到了90%。更為關(guān)鍵的是，通過全國倉儲庫存分級共享，再輔以相應(yīng)的運(yùn)力資源，原先分散在總倉、地區(qū)以及各級經(jīng)銷商的庫存，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一調(diào)度和優(yōu)化，幫助企業(yè)降低了庫存成本，減輕了資金壓力；此外，全渠道訂單的統(tǒng)一管理，再加之以可視化與數(shù)字化能力，也為決策提供了支持，實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的銷量預(yù)測，更及時的物流交付。

02

物流供應(yīng)鏈如何成為企業(yè)的“第三利潤源”？

于品牌商而言，全渠道帶來的機(jī)會是顯而易見的，但這同時也是一場復(fù)雜的變革。比如渠道整合需要解決會員體系、商品信息、訂單管理等等問題，而最大的難度和挑戰(zhàn)來自于庫存管理、運(yùn)營效率和品質(zhì)。后者也正是供應(yīng)鏈服務(wù)商競爭力的體現(xiàn)。

百世集團(tuán)副總裁、百世供應(yīng)鏈副總經(jīng)理魏永強(qiáng)持有類似觀點(diǎn)。在早前的采訪中，魏永強(qiáng)表示，成本和質(zhì)量是影響品牌方選擇供應(yīng)鏈服務(wù)方案的主要因素。其中，供應(yīng)鏈服務(wù)成本關(guān)乎兩個維度：供應(yīng)鏈成本和運(yùn)營成本。

為降低運(yùn)營成本，相關(guān)企業(yè)一般采取應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)備工具，以及基于合理預(yù)估安排計(jì)劃作業(yè)量，減少人員閑置與等待時間。后者顯然更考驗(yàn)運(yùn)營火候——如果計(jì)劃量預(yù)估不準(zhǔn)，人員和設(shè)備安排就會產(chǎn)生偏差，不足則無法保證服務(wù)質(zhì)量，過多則造成成本浪費(fèi)。

為此，百世供應(yīng)鏈一方面通過與客戶深入溝通評估，研究客戶商品銷售方式、促銷周期，科學(xué)編排計(jì)劃，另一方面通過先進(jìn)的工具、精細(xì)化的管理、具有競爭力的激勵體系，提升作業(yè)效率。“結(jié)合商品的物理屬性和銷售相關(guān)性，對倉庫進(jìn)行合理布局，然后把計(jì)劃和預(yù)測做好、把流程和作業(yè)環(huán)節(jié)規(guī)劃好，以及匹配好的員工分配體系，成本一定能降下來”，魏永強(qiáng)表示。

百世的上述構(gòu)想在與日化行業(yè)客戶的合作中得到了驗(yàn)證。以洗衣液為例，在B2C業(yè)務(wù)中，它客單價較低，包裹重量較高，造成物流成本在整個客單價的占比較高。而這也對倉配成本把控和優(yōu)化帶來了挑戰(zhàn)。百世供應(yīng)鏈廣東分公司高級項(xiàng)目經(jīng)理郭陽陽介紹說，這些年百世供應(yīng)鏈一直通過不斷變更庫內(nèi)的作業(yè)邏輯和作業(yè)方式提高效率。包裝上，在保障質(zhì)量的前提下，優(yōu)化單均耗材成本；配送上，在與供應(yīng)商共贏的前提下，爭取相對合理的成本，并在全鏈路上做優(yōu)化。 

同樣重要的，是百世供應(yīng)鏈帶來的供應(yīng)鏈成本優(yōu)化。據(jù)百世供應(yīng)鏈解決方案總監(jiān)張望介紹，從生產(chǎn)角度看，快銷品牌的工廠分布在全國不同地方，不同工廠生產(chǎn)的品類又有不同。這意味著倉網(wǎng)布局需要合理分布，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化。這也為三方物流提出了新課題：不能只站在執(zhí)行角度，而要從甲方整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化角度，做倉網(wǎng)布局的設(shè)計(jì)。

而這也是百世供應(yīng)鏈正在帶來的改變——品牌商在與百世供應(yīng)鏈合作之后，不僅倉網(wǎng)越來越密，而且更加下沉、更精細(xì)化，進(jìn)而提升了發(fā)貨時效與周轉(zhuǎn)效率。

當(dāng)然，上述成果除了依靠整體的倉網(wǎng)優(yōu)化，也需要倉內(nèi)作業(yè)做保障。為此，百世供應(yīng)鏈也一直強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理。“我們會拆分各個作業(yè)環(huán)節(jié)以及與之相關(guān)的動作，研究這些動作的配置標(biāo)準(zhǔn)以及合理性。”

精細(xì)化管理的舉措，既做到了降本，也實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)。此外，數(shù)字化能力也為服務(wù)質(zhì)量提供了保障，舉個例子“百世優(yōu)派”。

“優(yōu)派可以理解為優(yōu)選需求區(qū)域的快遞供應(yīng)商”，郭陽陽介紹說，“所有的快遞公司都在可選用的供應(yīng)商范疇，百世供應(yīng)鏈電商倉每天使用多家快遞公司發(fā)運(yùn)海量包裹，積累了海量的數(shù)據(jù)，我們結(jié)合系統(tǒng)中的快遞時效、派送質(zhì)量等數(shù)據(jù)，對各地快遞站點(diǎn)的實(shí)力進(jìn)行評估，百世優(yōu)派系統(tǒng)可據(jù)此實(shí)現(xiàn)智能優(yōu)選派單。我們最終會選擇2~3家快遞供應(yīng)商，互相托底，取長補(bǔ)短，最終實(shí)現(xiàn)配送資源與質(zhì)量的最優(yōu)化。”

如此一來，在快遞資源方面，百世不僅選擇空間更大、更靈活，在面對疫情等不確定情況的當(dāng)下，也多了一分保障。當(dāng)然，在統(tǒng)籌上，也提出了新考驗(yàn)。除了依靠系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)智能分單，在管理上，百世也采取了一系列措施，比如通過運(yùn)營質(zhì)量管理人員監(jiān)控快遞運(yùn)作質(zhì)量，對異常進(jìn)行處理，對供應(yīng)商進(jìn)行KPI考核；在日常運(yùn)營中，與供應(yīng)商們一道管理規(guī)范作業(yè)。

03

從一盤貨到產(chǎn)供銷平衡如同前文所述，大促以及疫情帶來的臨時變化，讓供應(yīng)鏈履約確定性成為了平臺、商家關(guān)注的焦點(diǎn)。對此，一批具有供應(yīng)鏈服務(wù)能力的企業(yè)給出了解決方案。以百世供應(yīng)鏈為例，它可以幫客戶在全國其他區(qū)域新建分倉，最快僅需2天就可以完成場地及設(shè)備搭建、團(tuán)隊(duì)及系統(tǒng)對接等動作；分倉完成后客戶可繼續(xù)執(zhí)行原有發(fā)貨計(jì)劃，并通過百世供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，將訂單分流給不受疫情影響的地區(qū)。

而無論是分倉方案，還是前述一盤貨解決方案，都有賴于百世供應(yīng)鏈在三方面的積累：

1.全國倉網(wǎng)

在數(shù)字化供應(yīng)鏈時代，云倉不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施，更是全供應(yīng)鏈服務(wù)鏈條中的中臺。數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，百世供應(yīng)鏈擁有自營及加盟云倉共416個，總管理面積304萬平方米。不僅如此，百世快運(yùn)、百世國際、百世云等百世生態(tài)內(nèi)的其他資源，也為百世供應(yīng)鏈輸出系統(tǒng)性解決方案奠定了基礎(chǔ)。

2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

不同于快遞快運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，供應(yīng)鏈服務(wù)定制化屬性更強(qiáng)。不同行業(yè)需要的方案有所不同，甚至即使在同一個行業(yè)，不同的細(xì)分品類也不一樣。而百世在供應(yīng)鏈領(lǐng)域積累日久：供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部是百世集團(tuán)繼云事業(yè)部后第二個成立的事業(yè)部，多年來它深耕鞋服、快銷等多個行業(yè)，為3000多家品牌企業(yè)提供智慧供應(yīng)鏈服務(wù)。

3.數(shù)字化能力

一份“供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)”調(diào)研顯示，被訪企業(yè)認(rèn)為供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，供應(yīng)鏈端到端的可視化不高，以及預(yù)測不準(zhǔn)確的挑戰(zhàn)排在前三位。早前也有相關(guān)人士指出，在世界步入VUCA時代的當(dāng)下，企業(yè)需要提升應(yīng)變能力與預(yù)見性。以上種種需求如何滿足？答案是數(shù)字化。

數(shù)字化正是百世的強(qiáng)項(xiàng)，其自主研發(fā)的全流程供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)，擁有大數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)客戶需求，提供智能預(yù)測、智能備貨、智能庫存、智能分單、智能調(diào)度等功能。憑借全鏈路的數(shù)智化系統(tǒng)，百世供應(yīng)鏈還為品牌商客戶建立起智能運(yùn)營監(jiān)控體系，全流程實(shí)時監(jiān)控訂單作業(yè)進(jìn)度，提前預(yù)警異常訂單，保證履約服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

得益于以上種種，百世為其客戶帶來一系列助力：扎實(shí)的倉網(wǎng)、打通的系統(tǒng)，保障了履約的可靠；足夠豐富的毛細(xì)血管，保障了客戶下沉市場的物流履約；全供應(yīng)鏈綜合的倉儲、配送和相關(guān)增值服務(wù)的運(yùn)營能力，滿足了品牌和KA客戶的需求；基于對全鏈路真實(shí)數(shù)據(jù)的采集、分析以及相應(yīng)的建議，企業(yè)也可以更好的決策。

更值得關(guān)注的是，原先經(jīng)銷商分散運(yùn)營的分段網(wǎng)絡(luò)，也有望通過渠道的數(shù)字化、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐漸變成一體化協(xié)同的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷協(xié)同與平衡。

“我們是希望未來是一個數(shù)字化的供應(yīng)鏈物流解決方案提供商”，在百世供應(yīng)鏈解決方案總監(jiān)張望看來，當(dāng)下百世供應(yīng)鏈已經(jīng)具備多方面的競爭力，比如數(shù)字化的基因、完善的解決方案、扎實(shí)的運(yùn)營能力、客戶訴求第一的企業(yè)文化。

來源/物流指聞（ID：wuliuzhiwen）

作者/葉帥